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集團公司召開本年度 第一次客戶服務委員會會議
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集團公司召開本年度 第一次客戶服務委員會會議

2020/4/16 21:15:08    來源:內蒙古電力新聞中心    (作者:杜建國)

    4月15日下午,集團公司召開客戶服務委員會本年度第一次會議,聽取客戶服務委員會辦公室供電服務開展情況、有關問題及建議匯報。董事長、黨委書記賈振國主持會議并講話,黨委副書記、總經理郝智強就落實推進下一階段重點工作提出具體要求。
    今年以來,集團公司認真貫徹落實中央、自治區各項決策部署,持續優化電力營商環境,在治理客戶投訴和訴求、推進“三零三省”服務、推動“業擴包”工程、落實國家能源局現場檢查問題整改、提升“獲得電力指標”等方面工作卓有成效。一季度,集團公司95598屬實投訴27件,同比減少10件,降低27.03%;12398屬實投訴3件,同比減少8件,降低72.73%,百萬客戶投訴量3次/百萬客戶,較去年同期減少2次。
    新冠肺炎疫情發生后,集團公司及時出臺支持疫情防控和企業復工復產8項舉措,全面落實國家階段性降低企業用電成本政策6項措施已全部執行到位。全力保障民生用電和中小微企業用電,累計完成對81.7萬戶預付費表的居民客戶遠程或現場保電,保障10.51萬戶居民和企業客戶“欠費不停供”。全力支持幫助企業平穩有序復工復產,截至4月13日,所轄77萬戶企業,累計復工61.16萬戶,復工率79.45%,復產率90.48%。暫不能開復工的企業享受到兩部制電價優惠政策全部執行到位,累計213戶次。
    就下一階段重點工作,郝智強指出,要密切關注國家、自治區優化營商環境新政策,及時調整相應措施并落地實施。高度重視優化營商環境評價工作,熟悉評價方法和具體內容,以目標為導向,抓好提升指標基礎性工作。加快信息化建設步伐,不斷升級完善線上服務功能,持續提升“互聯網+營銷服務”水平。要立足鞏固擴大區內電力市場,充分發揮蒙西電網獨特體制機制優勢,全力增供擴銷,以更寬廣的視野、更長遠的目光,研究謀劃集團公司面向新時代的新目標、新思路、新舉措。要結合當前疫情防控要求,切實做到“兩手抓、兩不誤”,確保今年優化營商環境工作取得新成效。
    賈振國強調,要持續優化電力營商環境。堅持以客戶為中心,全力滿足用戶接電辦電和優質服務多樣化需求,持續提升“獲得電力”指標,努力營造全國一流電力營商環境。要認真落實好支持企業復工復產各項措施,實施精準對接、做好實體經濟復工復產供電服務。主動對標國內先進省會城市“獲得電力”指標,創新服務方式、精簡辦電環節、提高辦電效率、降低用電成本。持續提升“三零三省”服務力度,形成配合聯動機制,壓縮內部流程,提高工作效率。同時,要促進售電量持續穩步增長,助力自治區經濟平穩健康運行。要扎實推進營銷“精益化、規范化提升年”活動,著力夯實營銷服務基層管理。抓好營銷服務領域突出問題專項治理,打造行為規范、作風過硬、服務主動的營銷服務隊伍,樹立企業良好服務形象。
  

 

(作者:杜建國)
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